Wo ist die App im SAP ONE Support Launchpad?
Keine Zusatzkosten im Enterprise Support
Alle zwei Jahre durchläuft UNIORG anspruchsvolle Audits: Die Zertifizierung betrifft Supportmitarbeiter, Supportprozesse und Infrastruktur. Damit wird sichergestellt, dass Sie von qualifizierten Beratern betreut werden und von einem umfassenden SAP Support und Service profitieren.
Wir liefern Ihnen Informationen zu Produktneuerungen von SAP, Support- und Enhancement Packages der SAP sowie neuen Software-Releases. Aber auch die jeweils neuesten Updates zu den eingesetzten SAP-Lösungen. Damit sind Sie technologisch immer auf dem aktuellsten Stand.
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Schon heute bieten wir KI- und Machine Learning-basierte Support-Tools wie Automatic Translation zur automatischen Übersetzung von SAP Notes und SAP Knowledge Base Articles an. Built-in Support und der digitale Support-Assistent werden ebenso immer mehr zum festen Bestandteil für unsere Anwender werden. Kunden wollen nahtlose Unterstützung, egal wo und auf welchem Gerät, und egal in welchem „Kanal“. Die intelligente Verschmelzung aller Kanäle einschließlich Mobilgeräten und sozialer Medien wird Kunden vielfältige Möglichkeiten zum Zugriff auf Support geben. Unsere Vision ist ein Omnichannel-Zugang zu unserem Support, und in Co-Innovation mit unseren Kunden hierfür auch weiterhin neue Tools und wegweisende Lösungen zu entwickeln. Support wird proaktiver werden und kritische Situationen frühzeitig erkennen – der Support kommt sozusagen zum Kunden, nicht umgekehrt. Künstliche Intelligenz und Machine Learning wird die Support-Erfahrung für Kunden weiter verbessern und vereinfachen und dabei die Antworten sowohl schneller als auch besser machen. Intelligente ALM-Tools werden vollautomatische Leistungen erbringen. Wir bleiben kontinuierlich am Ball – unsere Kunden können also auch in der Zukunft noch einiges an Innovation im SAP Support erwarten.
Umfang der SAP-AMS-Leistungen: Die nachfolgenden Leistungen sind unter anderem in den SAP Application Management Services mit inbegriffen. Diese können natürlich bei Bedarf erweitert und kundenindividuell angepasst werden.
Etliche Aufgaben im Bereich des SAP Support können mit "Shortcut for SAP Systems" wesentlich erleichtert werden.
Er wird in der Regel mit einer Mischung aus flexiblen Ressourcen vor Ort und Remote-Support verwaltet, je nach Ihrem Budget und Ihren Anforderungen.
Wie bereits gesagt: Mit diesem „Next-Generation Support“ ermöglichen wir unseren Kunden verstärkt Zugriff auf unseren Wissenspool über Self-Services.