WIR KÜMMERN UNS UM IHRE IT-ANFRAGEN
Ganzheitliche Kundenbetreuung
Durch unsere langjährige Erfahrung bieten wir Ihnen einen Rund-um-Service im Bereich Hard- und Software. Wir arbeiten softwareübergreifend in einem Team aus Experten für verschiedene Bereiche.
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SAP Enterprise Support, Cloud-Editionen*:
Der strategische IT-Plan eines umfassenden internationalen SAP-Rollouts inklusive der Einführung von SAP EWM, ERP und HR in China 2018 wurde festgelegt. Das definierte Ziel war, Unterstützung bei Application Management, Services und Support (AMS) zu finden, sodass sich das IT-Kernteam von Schmersal auf die Projektarbeit fokussieren kann. Es sollten externe Experten gefunden werden, um die Schmersal-IT beim SAP-Support zu unterstützen und die für die Rollouts benötigten Kapazitäten freizusetzen.
Transparenz in der Zusammenarbeit garantieren wir durch regelmäßige Reportings. Wir benennen einen für Sie verantwortlichen SAP Solution Manager, der sich periodisch mit Ihnen austauscht und sich um all Ihre Managed Services-Anforderungen kümmert. Das eingesetzte Ticketsystem dokumentiert nachvollziehbar den Verlauf ihres SAP Managed Services.
Einige fehlende SAP Support Funktionen im Standard werden durch die PC-Anwendung "Shortcut for SAP Systems" nachgeliefert.
Wir geben unseren Kunden damit die Wahl, wie sie Antworten auf ihre technischen Fragen bekommen.
Nichtsdestotrotz lautet der Aufruf an SAP, Standard Support weiterhin im Fokus zu behalten.