Kundenbereich
Externer SAP Support und umfassender Service für die Entlastung Ihrer IT
Wir entlasten Ihre IT und Ihre Key-User und sorgen für eine stabile und nachhaltige Einsatzfähigkeit Ihres SAP Systems, immer im Hinblick auf Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen und das auszuschöpfende Potenzial Ihrer SAP Lösungen. Bei uns sind Sie gut aufgehoben: Vertrauen, Kompetenz und eine hohe Support-Qualität zählen zu unseren Maximen.
Solange das System fehlerfrei arbeitet und bedient wird, ist die Welt in Ordnung. Treten Fehler auf oder sind kleinere aber dringliche Anpassungen erforderlich, die von der eigenen IT nicht bearbeitet werden können, steigt der Handlungsdruck. Für diese Fälle bieten wir 2nd- und 3rd-Level-Supportleistungen an. Inhalt, Umfang und die genaue Festlegung der Abläufe erfolgen in den Service Level Agreements (SLAs).
SAP-Lösungen
Seit 2017 ist die Telekom als Partner Center of Expertise (PCoE) zertifiziert. Die Telekom erfüllt alle von SAP® definierten technischen und organisatorischen Standards. Sie können dennoch jederzeit auf die Informationsportale der SAP® zugreifen (z.B. über das SAP®-Support-Portal). Die Supportmeldungen für Ihre SAP®-Software müssen aber über die aufgeführten Kontaktwege direkt an die Telekom gerichtet werden.
Der Hosting-Support bietet Ihnen eine Reihe von Vorteilen wie garantierte Verfügbarkeit Ihrer Systeme, Back-up und Disaster Recovery. Das gemeinsam mit unserem Hosting-Partner T-Systems entwickelte Managed Multi Cloud-Angebot bietet Ihnen ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis für Ihre Cloud-Infrastrukturen und lässt Ihnen die Wahl, wie Sie Ihre SAP-Lösungen betreiben möchten. Es bietet Ihnen die Flexibilität eines Pay-as-you-go-Services mit flexiblen monatlichen Abonnements, so dass keine Anfangsinvestition erforderlich ist.
Das Tool "Shortcut for SAP Systems" eignet sich hervorragend, um viele Aufgaben im SAP Support einfacher und schneller zu erledigen.
Ebenso wurde beispielsweise ein globales Template entwickelt, das die Pflege der diversen Preislisten der internationalen Verkaufsorganisationen deutlich erleichtert.
Um dann das Ganze im Sinne des Unternehmens auch richtig priorisieren zu können.