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Optimieren Sie Ihre SAP Umgebung noch heute
Kurze Reaktions- und Lösungszeiten sorgen für eine zeitnahe Entstörung. Schneller, unkomplizierter und kompetenter Support sind ein wichtiger Baustein beim SAP Betrieb. Ihre Kunden können sich zu jeder Tages- und Nachtzeit auf Sie verlassen. Schnelle Rückmeldungen und zeitnahe Bearbeitung der Supportanfragen stehen dabei im Mittelpunkt. Die Einhaltung der SLA’s ist dabei nicht nur ein Versprechen sondern gelebte Praxis.
Wenn Sie an den Details unseres Angebots interessiert sind oder weitere Fragen haben, hinterlassen Sie bitte Ihre Kontaktdaten. Ein Berater wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und alle Ihre Fragen klären.
SAP Support - Von Beratung über Umsetzung bis zum technischen Support
Ein ganzheitlicher Support durch einen erfahrenen SAP-Dienstleister kann große Abhilfe schaffen. Systemprobleme können frühzeitig erkannt und direkt behoben werden. Zudem werden effiziente Geschäftsprozesse geschaffen, um die alltägliche Arbeit aller SAP-Nutzer zu vereinfachen und die Effektivität zu steigern. Denn eine klare Strategieberatung und strukturierte Prozessoptimierung legen den Grundstein für den Erfolg eines Unternehmens. SAP Application Management Services setzen genau hier an.
Im April und Mai 2014 hat die Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe (DSAG) e. V. 389 Mitglieder zum Themenbereich Wartung/Service & Support befragt. Zentrale Ergebnisse sind: Die Nutzung von Standard Support und Enterprise Support hält sich im deutschsprachigen Raum weiterhin die Waage. Beim Enterprise Support bedarf es noch mehr Aufklärungsarbeit bezüglich der Vorteile. DSAG-Mitglieder sind größtenteils auf dem neuesten Stand mit ihren ERP-Systemen. Über die Hälfte nutzt die aktuellsten Versionen der Enhancement Packages. DSAG-Umfrage-SAP-SupportDas Verhältnis zwischen Standard Support und Enterprise Support ist, wie schon in den vergangenen Jahren, nahezu ausgeglichen. Österreich weicht hier ab mit einem deutlich stärkeren Einsatz des Enterprise Support. Im deutschsprachigen Raum entscheiden sich die Anwender ganz bewusst für ein Support-Modell und halten daran fest. "Der Wert ist über die letzten Jahre stabil und auch die Wechselbereitschaft niedrig“, kommentiert Andreas Oczko, DSAG-Vorstand Operations/Service & Support. Auf Drittanbieter setzen lediglich zwei Prozent der befragten Support-Experten. Ohne Wartungsvertrag kommt ein Prozent der Teilnehmer aus.
Tools wie z.B. "Shortcut for SAP Systems" sind beim SAP Support extrem nützlich.
Der Helpdesk unterstützt die horizontale Funktionalität, die in der breiteren Benutzergemeinschaft verwendet wird, während die Key-User spezialisiertere Abteilungen und spezifische Funktionen innerhalb Ihrer Organisation unterstützen.
Unser IT-Team setzt sich aus SAP-Beratern zusammen, die über viele Jahre hinweg ihr SAP Prozess- und SAP System- Know-how in zahlreichen internationalen Kundenprojekten aufgebaut und unter Beweis gestellt haben.