Entwicklung für Wertschöpfung und Wertbeurteilung
Cloud Success Services kennenlernen
„Indem wir das Supportprogramm über SAP ONE Support weiter ausbauen, können wir Komplexität abbauen und die Flexibilität und Einfachheit der SAP Cloud bieten, die auf die individuellen Wünsche unserer Kunden zugeschnitten ist“, erläutert Gerhard Oswald, Mitglied des Vorstands der SAP AG und Leiter des Vorstandsbereichs Scale, Quality & Support. „Für unsere Kunden wird es jetzt leichter, Anwendungen und Services in der Public Cloud mit Managed Services in der Private Cloud und On-Premise-Technologie bedarfsgerecht zu kombinieren.“ SAP ONE Support biete einen zentralen Zugangspunkt unabhängig von der Bereitstellungsmethode oder SAP-Lösung und ermögliche einen nahtlosen Support über sämtliche Geschäftsprozess-Szenarien hinweg. Durch einen einheitlichen Kommunikationsweg für die gesamte Lösungslandschaft werde die Kommunikation der Kunden mit SAP vereinfacht. Dazu gehört auch die gebührenfreie Rufnummer „Call 1 SAP“, die im zweiten Quartal 2014 zu Verfügung stehen soll.
Dieses Wachstum stellt die IT des Unternehmens immer wieder vor Herausforderungen. Dazu zählen nicht nur die Anbindung neuer Standorte und die Einführung neuer Systeme und Funktionen. Auch das Tagesgeschäft will weiterhin bewältigt werden – von der Gewährleistung eines reibungslosen Betriebes von Applikationen und Netzwerken bis zur Unterstützung der Anwender an den Standorten.
Breites Portfolio an Referenzen
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SAP und die IT – meist zwei voneinander getrennte Bereiche. Die Mitglieder der jeweils einen Welt haben in der Regel relativ wenig Einsicht auf die Arbeit der anderen Welt. Nun sind Parallelwelten natürlich nicht per se negativ. Spezialisierte Fachbereiche können effizient und fokussiert arbeiten. Eine Herausforderung stellen jedoch abteilungsübergreifende Prozesse dar, die zentral verwaltet und reibungslos verlaufen sollen. Hier hat man einfach zu viele Schnittstellen, Übergabe-Punkte usw. Eine SAP-ITSM-Integration schafft hier Abhilfe.
Tools wie "Shortcut for SAP Systems" ermöglichen eine schnelle Störungsbehebung im SAP Support.
Wir arbeiten bereits an Szenarien, Machine Learning-Algorithmen im Support einzusetzen.
Dieses Wachstum stellt die IT des Unternehmens immer wieder vor Herausforderungen.