Eine zentrale Ansprechstelle mit regelmäßiger, klarer Abstimmung
Innovationsservices und -lösungen
Im Rahmen des VAR (Value Added Reseller) Support Modells bearbeiten wir die vom End-User erstellten Supportmeldungen. Unser Helpdesk nimmt als Hauptanbieter des Softwaresupports Ihre Meldung entgegen, führt eine erste Ursachenanalyse des Supportfalls durch und leitet die Meldung bei Bedarf weiter an SAP®.
Wir bieten Ihnen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Supportmodelle mit flexiblen Wechselmöglichkeiten an. Unseren Support können Sie dabei ganz nach Ihrem Bedarf auf Tages- oder Stundenkontingentenbasis beziehen.
Willkommen auf der SAP-Support-Hompepage !
Kunden, die eine kleine und standardisierte SAP-Landschaft verfügen, können mithilfe der Cloud-Erweiterung „Status of Support Connectivity“ die Verbindung ihrer On-Premise-System mit dem SAP Support Backbone prüfen, ohne auf die volle Power des Solution Manager zurückgreifen zu müssen. Das eignet sich insbesondere für Kunden, die kein Application Lifecycle Management (ALM) und keine komplexen IT-Service-Funktionen im Solution Manager nutzen.
Umfang der SAP-AMS-Leistungen: Die nachfolgenden Leistungen sind unter anderem in den SAP Application Management Services mit inbegriffen. Diese können natürlich bei Bedarf erweitert und kundenindividuell angepasst werden.
Mit "Shortcut for SAP Systems" steht ein Tool zur Verfügung, das Ihren SAP Support bei der Störungsbehebung immens unterstützt.
Dabei hebt SAP hervor, dass SAP ONE Support ist kein eigenes Supportangebot ist und daher auch keine zusätzlichen Kosten für die Anwender bedeutet.
Das SAP Mission Control Center hilft unseren Kunden bei komplexen Themen zur Integration unserer neuen Lösungen wie SAP S/4HANA.