Best Practices
Hilfe von Experten – jederzeit, passgenau und überall
Mit dem SAP Solution Manager, ein Tool für das Application Lifecycle Management, können Ihre Benutzer unter anderem Serviceanfragen, Fehler, Hinweise oder Probleme direkt an uns übermitteln. Unsere Supportmitarbeiter kümmern sich daraufhin Remote um die Meldungsbearbeitung und Problemlösungen.
Durch die Rollouts der SAP-Software an weitere Standorte kommen neue Funktionen, aber auch neue Mitarbeiter auf die SAP-Systeme und lassen das Supportaufkommen steigen. Regelmäßig fallen Service-Tickets an, die jeden Monat durch den Support bearbeitet werden. Immer wieder werden Anpassungen nötig, um die komplexe Funktionalität der SAP-Systeme auszuschöpfen. Die nationalen und internationalen Standorte werden gezielt weiterentwickelt und benötigen neue Funktionalitäten. Und auch bei SAP selbst steht die Entwicklung nicht still – regelmäßig gilt es, neue Funktionen zu prüfen und gegebenenfalls umzusetzen.
SAP SUPPORT
Seit mehr als 10 Jahren erbringen wir ITIL-konforme Outsourcing Support Dienstleistungen für internationale Kunden in deutscher und englischer Sprache. Mit einer voll ausgebauten Infrastruktur bearbeitet wir monatlich durchschnittlich 15.000 Tickets, teilweise auch als 24/7 Dienstleistung (Servicezeit und Rufbereitschaft). Deutsch und Englisch sind unsere Hauptservicesprachen. Wir betreuen IT Unternehmen, die Ihren Kunden SAP Lösungen und SAP Services anbieten. Zu unseren Kunden gehören bspw. SAP Service Partner, SAP Hostingpartner, die SAP selbst oder auch Endkunden. Für unsere Kunden erbringen wir funktionalen und technischen Support und unterstützen bei Implementierungen, Migrationen, Monitoring oder Wartungsaktivitäten von SAP Lösungen. Unsere AMS Expertise ist nicht nur im SAP Umfeld angesiedelt. Aufgrund langjähriger Erfahrung in der Betreuung von non-SAP basierten Lösungen unserer Kunden, sind wir auch in diesem Bereich der richtige Partner für die Wartung und den Support Ihrer Applikationen.
Wir sind ein junges, ständig wachsendes Team mit ausgezeichneter Fachkenntnis. Jeder Service-Mitarbeiter ist für seinen Zuständigkeitsbereich bestens geschult und daher Experte auf diesem Gebiet. Unsere Beratung beschränkt sich jedoch nicht nur auf technische Problemlösungen. Mit umfassenden branchenübergreifenden und internationalen Erfahrungen orientieren wir uns jederzeit an den aktuellsten Standards und helfen unseren Kunden bei Bedarf gerne auch auf betriebswirtschaftlicher Ebene weiter. Ein besonderes Merkmal unseres Unternehmens ist die unmittelbare Kundennähe. Wir sind keine breit gestreute Gruppe, die sich irgendwo weit weg im Ausland befindet. Unser Sitz in Deutschland, genauer gesagt in Wuppertal, vereint alle Mitarbeiter unter einem Dach, um schneller und effizienter an die Lösung Ihres Problems heranzutreten – als Team!
Tools wie z.B. "Shortcut for SAP Systems" sind beim SAP Support extrem nützlich.
Sie wissen genau, was Sie erwarten können und welche Schritte Sie gehen müssen, um so schnell wie möglich einen messbaren Nutzen und eine erste Wertschöpfung zu erzielen.
Dafür engagiere ich mich als Service Managerin jeden Tag auf’s Neue.