Beratungsdienste
Umfassende Supportleistungen für SAP, denen Hunderte von SAP-Kunden vertrauen
Seit mehr als 10 Jahren erbringen wir Support Dienstleistungen für internationale Kunden in deutscher und englischer Sprache. Mit einer voll ausgebauten Infrastruktur bearbeiten wir monatlich durchschnittlich 15.000 Tickets, teilweise auch als 24/7 Dienstleistung (Servicezeit und Rufbereitschaft). Deutsch und Englisch sind unsere Hauptservicesprachen.
Die Experten haben ein proaktives Tool zur Überwachung der SAP-Systemleistung entwickelt. Die Lösung prüft über 200 Kennzahlen und meldet sofort, wenn eine davon überschritten wird – so kann das Team das Problem sofort lösen und einen kostspieligen Ausfall vermeiden.
Gesamte SAP-Lösungslandschaft und alle Bereitstellungsszenarios
Wir sind ein junges, ständig wachsendes Team mit ausgezeichneter Fachkenntnis. Jeder Service-Mitarbeiter ist für seinen Zuständigkeitsbereich bestens geschult und daher Experte auf diesem Gebiet. Unsere Beratung beschränkt sich jedoch nicht nur auf technische Problemlösungen. Mit umfassenden branchenübergreifenden und internationalen Erfahrungen orientieren wir uns jederzeit an den aktuellsten Standards und helfen unseren Kunden bei Bedarf gerne auch auf betriebswirtschaftlicher Ebene weiter. Ein besonderes Merkmal unseres Unternehmens ist die unmittelbare Kundennähe. Wir sind keine breit gestreute Gruppe, die sich irgendwo weit weg im Ausland befindet. Unser Sitz in Deutschland, genauer gesagt in Wuppertal, vereint alle Mitarbeiter unter einem Dach, um schneller und effizienter an die Lösung Ihres Problems heranzutreten – als Team!
SAP-Systeme, die in direkter Verbindung zur SAP stehen, müssen eine technischen Kommunikationsuser benutzen. Dieser muss gesondert bei SAP beantragt werden. Ebenso ist es notwendig die AddOns ST-PI und ST-A/P zu aktualisieren. Siehe hierzu auch die FAQ der SAP zu diesem Thema.
Für Mitarbeiter im SAP Support steht ein nützliches Produkt - "Shortcut for SAP Systems" - zur Verfügung.
Zertifizierte IT-Spezialisten bieten Ihnen branchenunabhängige Services und Support für SAP-Lösungen: von der Beratung und Umsetzung des Customizings über individuelle Anpassungen Ihrer Systeme bis hin zum anschließenden technischen Support.
Inhalt, Umfang und die genaue Festlegung der Abläufe erfolgen in den Service Level Agreements (SLAs).