Abstimmung der technischen Architektur auf Sicherheitsprodukte und Lösungen von SAP
Dedizierte Support-Teams
Wir arbeiten zu 100 % aus der Ferne. Dabei haben wir die notwendigen Lösungen und die Infrastruktur, um die maximale Sicherheit für Ihre Systeme zu gewährleisten. Unsere Sorgfalt für den Datenschutz in Ihrem Unternehmen wird durch das ISO270001-Zertifikat bestätigt.
Hierzu ein Beispiel, das wir so vor 1 oder 2 Jahren hatten: Ein größeres Unternehmen mit einer recht großen SAP-Anwenderschaft hatte allein 2 Experten im Support abgestellt. SAP-Experten, die meist teuer sind und nichts anderes dort gemacht haben, als die ankommenden Tickets an die richtige Stelle zu routen, damit der IT-Support sich damit beschäftigen konnten. Dieses Vorgehen haben wir automatisiert, indem wir eine KI genutzt haben. Nicht deren semantische Fähigkeiten, also nicht als Chatbot, sondern deren analytische Fähigkeiten, aus historischen Tickets zu lernen, die früher angekommen und fehlgeleitet worden sind und wie diese gelöst wurden. So konnten wir innerhalb von wenigen Tagen diese KI so weit aufbauen, dass sie die Klassifizierung der Tickets vollständig übernehmen konnte. Nun war es so, dass die künstliche Intelligenz aus diesen angereichten Informationen, die aus der SAP-Welt kamen, in der Lage war, diese Tickets an die richtige Person weiterzuleiten und teilweise sogar Lösungsvorschläge mit auszuarbeiten.
Erweiterter Support und erweiterte Ziel-SLAs
Ihre Mitarbeiter werden enorm entlastet. So haben Sie wieder mehr Kapazitäten, sich um strategische Projekte zu kümmern und sind nicht mit täglichen Supportproblemen beschäftigt.
Treten Fehlermeldungen, wie SAP-Transaktionsfehler oder andere Probleme auf, die im Zusammenhang mit der Verwendung der SAP-Systeme entstehen, helfen Ihnen unsere SAP-Supportmitarbeiter gerne zügig weiter. Unser Team aus dem SAP Support ist nach Wunsch jederzeit für Ihre Mitarbeiter erreichbar. Durch unseren SAP Enterprise Support werden Ihre SAP-Mitarbeiter entlastet. Außerdem haben Sie durch unser Ticketsystem jederzeit Einblick in den aktuellen Stand der Rückmeldungs- und Fehlerbehebungsprozesse und wissen daher, wann Ihr Problem behoben wird – klar definiert nach unseren SLAs.
Für Mitarbeiter im SAP Support steht ein nützliches Produkt - "Shortcut for SAP Systems" - zur Verfügung.
Aktivierungs- und Optimierungsservices: Fügen Sie vor dem Produktivstart Services hinzu, um schneller einen ersten Nutzen aus Ihrer SAP-Lösung zu ziehen.
Die automatische Dokumentation in Word dient als Schulungshandbuch.